سؤالات متداول
کد رهگیری را از کجا بگیرم؟
وقتی بار شما به انبار ما رسید و ثبت شد، کد رهگیری با پیامک برایتان ارسال می‌شود. آن را در بخش «پیگیری مرسوله» صفحه‌ی اصلی وارد کنید.
برای دیدن بارم باید ثبت‌نام کنم؟
خیر. با همان شماره موبایلی که بار با آن ثبت شده و کد پیامکی وارد می‌شوید؛ حساب شما از قبل ساخته شده است.
قیمت ارسال چطور محاسبه می‌شود؟
بر اساس مسافت واقعی مسیر از انبار تا مقصد، وزن و ابعاد بار، نوع وسیله و ترافیک لحظه‌ای. قیمت هر وسیله‌ی مناسب را جدا می‌بینید و خودتان انتخاب می‌کنید.
چرا قیمت منقضی شد؟
قیمت‌ها به‌خاطر تغییر ترافیک فقط ۱۵ دقیقه معتبرند. کافی است دکمه‌ی «قیمت جدید» را بزنید.
می‌توانم نشانی‌هایم را ذخیره کنم؟
بله. هنگام ثبت مقصد می‌توانید برای نشانی یک عنوان (مثل «خانه» یا «محل کار») بگذارید و دفعه‌ی بعد با یک کلیک انتخابش کنید. نشانی‌های ذخیره‌شده در صفحه‌ی پروفایل قابل مدیریت‌اند.
کد تخفیف چطور می‌گیرم؟
مشتریانی که در یک ماه به تعداد مشخصی ارسال موفق با پیک ما داشته باشند، به‌صورت خودکار یک کد تخفیف دریافت می‌کنند. کد با پیامک ارسال می‌شود و در پروفایل هم دیده می‌شود.
کد تحویل چیست؟
کد ۶ رقمی‌ای که پس از پذیرش بار توسط پیک برای گیرنده پیامک می‌شود. گیرنده هنگام دریافت بار آن را به پیک می‌گوید تا تحویل ثبت شود.
می‌خواهم بار را خودم تحویل بگیرم؛ ممکن است؟
بله. پیش از پرداخت گزینه‌ی «پیک خودم» را انتخاب کنید. بار پس از هماهنگی به شما یا پیک شما تحویل داده می‌شود.
چطور از حساب کاربری روی دستگاه‌های دیگر خارج شوم؟
در صفحه‌ی پروفایل، بخش «نشست‌ها»، همه‌ی دستگاه‌هایی که با آن‌ها وارد شده‌اید دیده می‌شوند و می‌توانید هرکدام را خارج کنید.
اگر پرداخت انجام شد ولی سفارش پرداخت‌نشده ماند چه کنم؟
وضعیت پرداخت چند دقیقه بعد به‌طور خودکار از بانک استعلام و به‌روز می‌شود. اگر مشکل باقی ماند با پشتیبانی تماس بگیرید.